近年來(lái)，教育智能硬件市場(chǎng)正在以驚人的速度蓬勃發(fā)展，AI已經(jīng)成為助推行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。在追求技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品升級(jí)的同時(shí)，關(guān)注并不斷改善售后服務(wù)，對(duì)于教育智能硬件企業(yè)而言至關(guān)重要。作為AI教育科技領(lǐng)域的先行者，好學(xué)多憑借聽力熊等產(chǎn)品廣受市場(chǎng)贊譽(yù)。為了進(jìn)一步為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好學(xué)多與新一代智能客戶服務(wù)解決方案提供商售后寶合作，共同為智慧教育保駕護(hù)航。
案例關(guān)鍵詞：好學(xué)多 | 教育智能硬件 | 服務(wù)可視化 | 系統(tǒng)集成 | PaaS
教育智能硬件將成千億級(jí)大市場(chǎng)
好學(xué)多用AI打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
在教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)的大背景下，教育智能硬件正在如火如荼地發(fā)展。預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 2024 年我國(guó)教育智能硬件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá) 739 億元（包括校外消費(fèi)級(jí)及校內(nèi)機(jī)構(gòu)級(jí)智能硬件），到 2027 年，這一數(shù)據(jù)將達(dá)到 971 億元，屆時(shí)，教育智能硬件將成為規(guī)模近千億的大市場(chǎng)。
智能學(xué)習(xí)機(jī)、早教機(jī)、點(diǎn)讀筆、智能護(hù)眼臺(tái)燈、智能手表……幾乎每一款熱門產(chǎn)品的出現(xiàn)，都引起過消費(fèi)電子市場(chǎng)的騷動(dòng)。教育智能硬件市場(chǎng)的產(chǎn)品更迭，可謂是百花齊放。在功能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化的同時(shí)，教育智能硬件的發(fā)展趨勢(shì)也愈發(fā)明顯——在AI技術(shù)的促進(jìn)下，加速迭代升級(jí)。未來(lái)的教育智能硬件，將是學(xué)習(xí)者的個(gè)人學(xué)習(xí)助手，在人機(jī)交互中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，AI技術(shù)路線也推動(dòng)著市場(chǎng)格局變化，擁有深厚技術(shù)儲(chǔ)備和教育資源的科技公司正在占據(jù)越來(lái)越高的市場(chǎng)份額。作為AI教育科技領(lǐng)域的先行者，好學(xué)多是一家專注“AI+硬件+教育”的高新技術(shù)企業(yè)，公司擁有多年的兒童人工智能核心技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，利用AI智能技術(shù)及專業(yè)的內(nèi)容體系，研發(fā)生產(chǎn)針對(duì)不同年齡段孩子的學(xué)習(xí)工具，并與國(guó)際知名IP——LINE FRIENDS、新東方、學(xué)而思、流利說(shuō)、人民文學(xué)出版社等多家公司合作。 2023 年，好學(xué)多的代表性產(chǎn)品聽力熊榮獲“教育硬件領(lǐng)軍獎(jiǎng)”。
值得一提的是，好學(xué)多自研推出了全球新款面向青少年的通用大模型TeeniGPT，結(jié)合教育行業(yè)特有的重知識(shí)、強(qiáng)交互等特點(diǎn)，根據(jù)孩子在學(xué)校、家庭等不同學(xué)習(xí)環(huán)境，突破時(shí)間和空間的限制，真正解決孩子在學(xué)習(xí)中遇到的問題。
新形勢(shì)下的企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)
目前，好學(xué)多旗下聽力熊在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)及大型商超開設(shè)銷售體驗(yàn)終端多達(dá) 1200 個(gè)，每年陪伴孩子們的總時(shí)長(zhǎng)相當(dāng)于 15000 年。在產(chǎn)品不斷推陳出新、業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)張的同時(shí)，好學(xué)多對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在合作中，售后寶深入了解好學(xué)多的服務(wù)流程，洞察到好學(xué)多在服務(wù)方面主要存在兩大痛點(diǎn)：
服務(wù)溝通成本高、進(jìn)度不透明：好學(xué)多的用戶一般是在電商平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品，有退換貨、報(bào)修需求時(shí)，需要先聯(lián)系店鋪客服，再轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的售后維修人員，過程耗時(shí)較長(zhǎng)，且不能及時(shí)向用戶同步服務(wù)流程及進(jìn)度，用戶想要了解只能聯(lián)系店鋪客服，溝通成本很高且影響用戶體驗(yàn)及滿意度。
系統(tǒng)間不同步，手動(dòng)工作量大、效率低：收到用戶的退換貨單子后，售后人員需要去旺店通ERP系統(tǒng)上查找對(duì)應(yīng)產(chǎn)品SN的出入庫(kù)等記錄，工作量較大，且兩邊系統(tǒng)不同步，不容易進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)。
引入售后寶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得先機(jī)
通過對(duì)好學(xué)多整體服務(wù)流程的梳理，售后寶助其用新一代智能客戶服務(wù)解決方案重塑服務(wù)流程，用數(shù)字化手段讓好學(xué)多連接客戶更簡(jiǎn)單，減少手動(dòng)操作的同時(shí)為用戶提供了順暢的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)更透明，用戶更滿意，并且通過對(duì)接第三方系統(tǒng)，打破了數(shù)據(jù)孤島，確保信息流暢通無(wú)阻，進(jìn)一步提高了售后處理的速度和準(zhǔn)確性。
統(tǒng)一線上報(bào)修入口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化、可視化
當(dāng)用戶需要報(bào)修時(shí)，店鋪客服統(tǒng)一發(fā)送售后寶門戶報(bào)修鏈接給用戶，讓用戶線上提報(bào)流程，統(tǒng)一了報(bào)修需求的入口，且用戶可隨時(shí)登錄該地址查詢進(jìn)度，方便快捷，用戶體驗(yàn)大幅度提升。
用PaaS輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化流程，減少手動(dòng)工作量
面對(duì)工單需要添加工廠簽收、發(fā)貨記錄等多節(jié)點(diǎn)的個(gè)性化需求，好學(xué)多采用了售后寶新一代服務(wù)云PaaS，可搭建自定義節(jié)點(diǎn)流程，既滿足了個(gè)性化需求，在退換貨/維修等方面給用戶提供更加絲滑的售后服務(wù)體驗(yàn)，又節(jié)省了手動(dòng)創(chuàng)建工單的工作量。
對(duì)接第三方系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)
售后寶為好學(xué)多開發(fā)定制接口，接收旺店通推送的訂單相關(guān)信息，同時(shí)在用戶提交的退換貨流程中的某個(gè)節(jié)點(diǎn)，利用連接器功能，自動(dòng)帶出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品SN的出入庫(kù)時(shí)間、購(gòu)買店鋪等等的相關(guān)信息，方便售后人員查看，提高工作效率。
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教育乃立國(guó)之本，強(qiáng)國(guó)之基。當(dāng)下，AI技術(shù)正在引領(lǐng)教育智能硬件的革新之路。隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，能夠提供卓越用戶體驗(yàn)的企業(yè)將在未來(lái)的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。未來(lái)，售后寶與好學(xué)多將進(jìn)一步加強(qiáng)合作，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推教育智能硬件行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
（推廣）