在快速變化的消費市場中，汽車、消費電子、家電家居等耐用消費品行業(yè)面臨著比較罕見的挑戰(zhàn)與機遇：市場競爭越來越激烈，新技術(shù)新應(yīng)用層出不窮，以舊換新如火如荼，企業(yè)紛紛加速出?！诜N種浪潮疊加下，產(chǎn)品銷售早已不再是僅有的增長點，服務(wù)成為了企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵戰(zhàn)場。亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾說，顧客很忠誠，直到別人提供了更好的服務(wù)。如何創(chuàng)新服務(wù)、在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為至關(guān)重要的話題。

基于廣泛的市場調(diào)研與專家交流，新一代智能客戶服務(wù)解決方案提供商售后寶發(fā)布了《耐消品制造業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢專題分析報告（2024）》，就行業(yè)發(fā)展趨勢提煉出九個關(guān)鍵觀點，深入探討 2025 年耐消品行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的重要發(fā)展方向，感謝近百家企業(yè)在交流中的支持與觀點貢獻。

在撰寫過程中，售后寶特別關(guān)注了如何把握以舊換新政策給企業(yè)帶來的機遇，如何激發(fā)存量客戶價值，如何用服務(wù)為出海護航，如何做好滿足新形勢要求的服務(wù)商管理，如何用智能化帶來提效等行業(yè)熱議話題，并且呈現(xiàn)了四家標桿企業(yè)的先進實踐。

報告核心亮點包括：耐消品制造業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢解析；面對以舊換新等大勢，如何從存量客戶中挖掘新價值；如何通過服務(wù)品牌化、智能化等舉措，幫助企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢；如何確保服務(wù)戰(zhàn)略切實落地執(zhí)行，賦能、運營、管控直達終端等。

例如在存量客戶運營方面，從存量客戶發(fā)現(xiàn)新價值實現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長，應(yīng)成為企業(yè)服務(wù)人員的長期目標。在存量經(jīng)濟時代，增長動力主要來自于對現(xiàn)有資源的有效利用和優(yōu)化，而非增量擴張。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以更好地與客戶建立連接，增強客戶的信任感與歸屬感，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)二次增長的有效手段?；趯Υ媪靠蛻舻纳钊肓私?，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析準確定位客戶需求，推出定制化的增值服務(wù)或產(chǎn)品組合。例如通過建立用戶全生命周期檔案，準確識別老用戶產(chǎn)品迭代周期，從而準確營銷。

此外，《耐消品制造業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢專題分析報告（2024）》還就服務(wù)品牌化、營銷服一體化、業(yè)財一體等話題給出了深入的思考。希望這些觀點與實踐能夠為企業(yè)管理者提供參考，在變革中尋找機遇，在挑戰(zhàn)中實現(xiàn)突破，用服務(wù)提升企業(yè)競爭力，創(chuàng)造更多商業(yè)機會。

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