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過完618，我把用AI客服的店給拉黑了
陳杰最近快被AI客服搞瘋了。趁著618，陳杰買了兩件衣服，但因為尺碼不合適，其中一件需要退貨。看著快遞員遠(yuǎn)去的背影，他在心里默默盤算還有幾天能走完所有程序，想著等一切塵埃落定，以后和這家店就在黑名單見吧。
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被AI客服聊到生氣的遭遇上熱搜 專家：應(yīng)加強(qiáng)人工智能客服監(jiān)管
話題“被AI客服聊到生氣的遭遇”登上微博熱搜，據(jù)央視新聞報道，智能客服雖然能降低企業(yè)成本和縮短響應(yīng)時間，但消費者反映智能客服通常不夠智能，無法準(zhǔn)確理解問題，回答不恰當(dāng)會導(dǎo)致消費者耐心受挑戰(zhàn)。消費者普遍希望智能客服更加智能、高效地解決問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立數(shù)據(jù)安全審查機(jī)制，解決智能客服“答非所問”等問題，提高智能客服服務(wù)質(zhì)量。
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2023年接通人工客服需要幾步 網(wǎng)友：第一時間應(yīng)答的永遠(yuǎn)是AI客服
12月22日消息，微博話題接通人工客服需要幾步”引發(fā)關(guān)注，這個話題引發(fā)了很多網(wǎng)友共鳴。一位網(wǎng)友表示，當(dāng)你選擇尋求客服幫助時，第一時間應(yīng)答的永遠(yuǎn)是AI客服，而且回答總是答非所問，耗費心力。還有網(wǎng)友調(diào)侃：智能客服普及的結(jié)果，就是讓用戶再也找不到人工客服。據(jù)國內(nèi)多家媒體報道，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺都提供了智能客服服務(wù)，但是智能客服”并不智能，而且因為有智能客服”的存在，反而增加了消費者找人工客服的成本。有媒體實測發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺的客服默認(rèn)由AI客服先進(jìn)行回復(fù)，只有手動輸入人工客服”，或描述問題后AI客服無法解決，才能
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中小企業(yè)官網(wǎng)AI客服，“智能答人”主打?qū)俣ㄖ?
11月1日，由華瑞網(wǎng)研推出的慧界AI系列產(chǎn)品之“智能答人”正式發(fā)布上線，由此企業(yè)可通過登錄慧界AI官網(wǎng)申請體驗，量身定做企業(yè)專屬的在線機(jī)器人，享受人工智能帶來的便捷與高效體驗，為企業(yè)數(shù)字化運營賦能。隨著AI人工智能、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營觀念也持續(xù)“進(jìn)化”，線上客戶服務(wù)舉足輕重，尤其是生成式人工智能AIGC出現(xiàn)并逐步成熟后，在線客服的運營模式及服務(wù)形態(tài)也正經(jīng)歷著一場深刻的變化。對于企業(yè)來說，“智能答人”上手簡單，搭建便捷，功能強(qiáng)大，成本可控，勢必成為營銷類中小企業(yè)線上客服的必備之選。
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華為申請eKitChat商標(biāo) 或為AI客服、聊天助手等產(chǎn)品
華為技術(shù)有限公司已申請注冊“HuaweieKitChat”商標(biāo)，國際分類包括科學(xué)儀器和網(wǎng)站服務(wù)，目前商標(biāo)狀態(tài)為等待實質(zhì)審查?！癏uaweieKit”是華為在今年5月推出的子品牌“eKitChat”商標(biāo)暗示著華為將為該子品牌打造專屬的AI大模型，或者推出AI客服、聊天助手等產(chǎn)品。面向分銷商，華為坤靈將提供一站式的交易平臺，以電商式的體驗實現(xiàn)交易全程數(shù)字化。
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Salesforce將收購Airkit.ai，致力構(gòu)建AI客服聊天機(jī)器人
Salesforce宣布了一項重大計劃，計劃收購Airkit.ai，這家低代碼平臺將幫助電子商務(wù)公司構(gòu)建強(qiáng)大的AI客服聊天機(jī)器人。該交易的具體條款并未公開披露。這一交易對于Salesforce來說無疑是加強(qiáng)其AI客服代理能力的重要舉措，也將進(jìn)一步提高其在電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭力。
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反轉(zhuǎn)！美國飲食失調(diào)協(xié)會下線AI客服 人類員工回歸
在解雇了所有員工并用聊天機(jī)器人取代之后，最新報道稱，美國飲食失調(diào)協(xié)會再度宣布其求助熱線已經(jīng)宣布將讓人類回歸，并下線AI聊天機(jī)器人。NEDA計劃停止其已有20年歷史的電話線或“幫助熱線”，為那些尋求飲食失調(diào)和身體形象問題幫助的人提供人工咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。在解決所有問題之前，Tessa都不會重新上線。
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支付寶推首個反欺詐AI客服，刷單類騙局勸阻成功率高達(dá)90%
日前，國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周在全國范圍內(nèi)開展，刷單騙局再次成為熱點話題。尤其是近半年來，不少年輕人被“高額傭金，居家辦公”所吸引選擇網(wǎng)絡(luò)刷單作為兼職，誰知掙錢不成，反而中了騙子的圈套。
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思必馳川渝方言AI客服上線，降本增效看我的
當(dāng)今世界,現(xiàn)存約7000種語言,即使是同一種語言,仍存在著“三里不同調(diào),十里不同音”的現(xiàn)象,這也對正處在快速發(fā)展階段的對話式人工智能技術(shù)提出了更高的要求。盡管,智能機(jī)器人因為聽不懂方言而被用戶嫌棄的新聞屢見不鮮,但并不能阻擋AI為人類“降本增效”的前行力量。這不,在方言難懂指數(shù)五顆星的川渝地區(qū),基于思必馳全鏈路智能語音語言技術(shù)打造的智能客服,在多個特定領(lǐng)域的識別率就已達(dá)到了97%,并被用于政務(wù)、金融、電力、運營商、物
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火烈云在線智能客服 - 引領(lǐng)AI客服系統(tǒng)新高度
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，同行業(yè)在產(chǎn)品和模式高度趨同下，競爭也越發(fā)激烈， 單純的好產(chǎn)品如今已經(jīng)難以滿足客戶訴求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者才能立于不敗之地，智能客服管理系統(tǒng)也成為了企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)的標(biāo)配，是連接企業(yè)和用戶的重要渠道。無論是獲客轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)營銷、還是政策監(jiān)管、數(shù)據(jù)安全，智能在線客服軟件都可以更好的完善企業(yè)信息處理的自動性，節(jié)約人力資源，降低企業(yè)運營成本。市面上有提供在線智能客服的服務(wù)商，但他們是真的智能?
