從去年的AI語言模型ChatGPT到今年的視頻生成模型Sora，人工智能無疑是如今爆熱的話題。
今年政府工作報(bào)告不僅3次提到“人工智能”，更首 次提出了開展“人工智能+”行動(dòng)，要大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。
可以看到，人工智能不僅改變了我們的生活方式，更在各行各業(yè)掀起了革新的浪潮。瑞云服務(wù)云持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級(jí)，探索AI技術(shù)在售后服務(wù)上的應(yīng)用場(chǎng)景，幫助企業(yè)降本增效，提升服務(wù)價(jià)值。
現(xiàn)在，讓我們一起看看有哪些AI應(yīng)用場(chǎng)景吧!
準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，打造真人般互動(dòng)體驗(yàn)
對(duì)于擁有大量產(chǎn)品咨詢量的企業(yè)來說，傳統(tǒng)的人工客服往往難以覆蓋所有客戶的需求，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。特別是在不同時(shí)段，客服人員難以做到實(shí)時(shí)響應(yīng)，造成客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳。
針對(duì)該痛點(diǎn)，瑞云服務(wù)云構(gòu)建了智能客服機(jī)器人，能夠結(jié)合FAQ自動(dòng)回復(fù)客戶問題。
與傳統(tǒng)-維護(hù)海量問答庫、系統(tǒng)匹配題目給出固定答案的模式相比，瑞云服務(wù)云的智能客服機(jī)器人結(jié)合了ChatGPT技術(shù)，可以對(duì)客戶輸入的問題進(jìn)行分析和理解，識(shí)別出客戶真實(shí)的意圖，并且能夠模擬人類的語言表達(dá)方式給出正確的回復(fù)，為客戶提供真人般的交流體驗(yàn)。
客服智能輔助
自動(dòng)識(shí)別問題，助力客服有效回復(fù)
為進(jìn)一步幫助企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)更快速、更準(zhǔn)確地處理客戶問題，提升服務(wù)效率，瑞云服務(wù)云結(jié)合ChatGPT，推出了“小R助手”。
基于知識(shí)庫及ChatGPT強(qiáng)大的自然語言處理能力，小R能夠自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前問題并給出對(duì)應(yīng)的解決方案，提高客服處理問題的效率。
不僅如此，小R助手還能根據(jù)問題的復(fù)雜性和類型，為客服人員提供個(gè)性化的建議和指導(dǎo)。
此外，客服人員若有其他問題，也可以直接向小R進(jìn)行提問。小R能夠?qū)崟r(shí)理解問題的要點(diǎn)，并結(jié)合知識(shí)庫中的信息，為客服人員提供準(zhǔn)確的答案或建議。
智能知識(shí)庫
文檔秒變知識(shí)庫，賦能工程師有效解決問題
售后知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)提升售后服務(wù)效率和質(zhì)量至關(guān)重要。瑞云服務(wù)云智能知識(shí)庫整合了ChatGPT技術(shù)，支持在線上傳文檔后，自動(dòng)讀取文檔內(nèi)容并總結(jié)其中的知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，基于總結(jié)的知識(shí)點(diǎn)，系統(tǒng)還能自動(dòng)生成問答（FAQ）。
為了確保生成的問答質(zhì)量，瑞云服務(wù)云還提供了對(duì)話效果測(cè)評(píng)功能。用戶可以在線模擬客戶提問，測(cè)試對(duì)話效果。若對(duì)生成的問答不滿意，還可以實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保問答內(nèi)容準(zhǔn)確、全面。在測(cè)評(píng)無誤后，用戶只需一鍵操作，即可將生成的問答發(fā)布到問答庫中。
這一方面提升了企業(yè)構(gòu)建知識(shí)庫的效率，另一方面知識(shí)庫的建立，可輔助工程師快速解決問題，形成知識(shí)沉淀-賦能的閉環(huán)。
智能派工
制定靈活派工策略，提高派工準(zhǔn)確性
在企業(yè)售后服務(wù)中，派工是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的派工方式往往依賴于人工操作，不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)，給客戶帶來了不必要的困擾。
瑞云服務(wù)云支持智能派工，企業(yè)可以在系統(tǒng)中制定相應(yīng)的派工策略，如優(yōu)先到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)、優(yōu)先考慮就近派工、優(yōu)先均衡工程師負(fù)載量等等，并根據(jù)企業(yè)自身的需求和服務(wù)目標(biāo)、承諾等去設(shè)置優(yōu)先順序。
瑞云服務(wù)云系統(tǒng)通過引入先進(jìn)的AI算法，根據(jù)客戶設(shè)定的派工優(yōu)先順序，AI算法會(huì)自動(dòng)生成多種工程師派工建議，企業(yè)客戶可以根據(jù)自己的需求擇優(yōu)選擇，幫助客戶做出更加準(zhǔn)確、有效的決策，減少人工派工可能產(chǎn)生的不合理性。
更多功能配置信息，請(qǐng)咨詢?nèi)鹪品?wù)云!
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