三亞海島景區(qū)優(yōu)化服務(wù)措施出臺，提升游客體驗

針對近日三亞西島景區(qū)游客滯留事件引發(fā)關(guān)注，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于2月1日發(fā)布《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》，自2月2日起實施。

• 應(yīng)急運(yùn)力調(diào)度：遇突發(fā)情況時，協(xié)調(diào)相關(guān)部門組建機(jī)動應(yīng)急船隊，保障島嶼交通暢通。
• 超時退票機(jī)制：設(shè)立排隊時長標(biāo)準(zhǔn)，游客排隊時間超標(biāo)可通過三亞放心游平臺申請退票，快速響應(yīng)并預(yù)賠付。
• 投訴處理優(yōu)化：建立政府、企業(yè)24小時投訴渠道，聯(lián)動處置游客訴求，及時反饋意見和建議。
• 景區(qū)周邊服務(wù)：加強(qiáng)道路優(yōu)化、交通保障等服務(wù)，確保旺季接待工作有序進(jìn)行。
• 游客關(guān)懷：景區(qū)企業(yè)提供舞蹈表演、游戲互動等暖心服務(wù)，志愿者提供溫馨關(guān)懷、信息咨詢等援助。
• 安全保障：實時監(jiān)測客流，執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn)，完善排隊設(shè)施，強(qiáng)化安全監(jiān)管，確保游客安全上下島。

（舉報）